做AI數(shù)字人選型這些日子我?guī)缀醴榱耸袌?chǎng)上叫得出名字的供應(yīng)商也和身邊做直播、做品牌、做知識(shí)付費(fèi)的朋友聊了一圈。大家最常問(wèn)的一句話(huà)是市面上一搜“AI數(shù)字人供應(yīng)商”能出來(lái)幾十家價(jià)格從幾千到幾十萬(wàn)都有到底怎么選才不被坑這個(gè)問(wèn)題我太有發(fā)言權(quán)了。這篇文章就把我實(shí)際的篩選思路、評(píng)估維度和踩坑經(jīng)驗(yàn)全部攤開(kāi)來(lái)講照著走至少能幫你少走三個(gè)月彎路。坦白講AI數(shù)字人這個(gè)賽道現(xiàn)在非常熱但熱伴隨的就是信息極度不對(duì)稱(chēng)。供應(yīng)商講的“數(shù)字人”可能是完全不同的東西——有的是給你生成一段視頻有的是能實(shí)時(shí)直播帶貨有的是要定制一個(gè)3D虛擬形象還有的是給你一套可以二次開(kāi)發(fā)的底層引擎。如果你連自己要哪一種都沒(méi)想清楚那大概率會(huì)被銷(xiāo)售話(huà)術(shù)帶著跑。下面我先幫你把類(lèi)型這個(gè)地基打好。1. 先分清你要的是“視頻生成工具”還是“可交互數(shù)字員工”很多需求方上來(lái)就說(shuō)“我要一個(gè)AI數(shù)字人”但實(shí)際上大家心里想的東西完全不一樣。我一般會(huì)先問(wèn)對(duì)方一句話(huà)這個(gè)數(shù)字人是用來(lái)“看的”還是用來(lái)“對(duì)話(huà)的”這個(gè)問(wèn)題的答案決定了你整個(gè)選型方向。如果是用來(lái)“看的”指的是你只需要輸入一段文案系統(tǒng)自動(dòng)生成一個(gè)有人物形象、有口型、有動(dòng)作的視頻。這類(lèi)典型在抖音、視頻號(hào)上非常常見(jiàn)大量知識(shí)博主、房產(chǎn)中介、本地生活商家都在用。它本質(zhì)上是一個(gè)短視頻生成工具核心指標(biāo)是生成速度、口型準(zhǔn)確率、形象自然度。你不需要它實(shí)時(shí)響應(yīng)你的問(wèn)題也不需要它跟觀(guān)眾互動(dòng)只要你給定文稿它在十分鐘內(nèi)給你一條能發(fā)布的視頻。如果是用來(lái)“對(duì)話(huà)的”那復(fù)雜度立刻上一個(gè)臺(tái)階。它需要接入語(yǔ)音識(shí)別、大語(yǔ)言模型、語(yǔ)音合成再加上數(shù)字人的形象渲染做成一個(gè)能實(shí)時(shí)聽(tīng)你說(shuō)、實(shí)時(shí)回答、實(shí)時(shí)反饋的交互體也就是所謂的“數(shù)字員工”。這類(lèi)應(yīng)用常見(jiàn)于品牌直播間、博物館導(dǎo)覽屏、銀行網(wǎng)點(diǎn)虛擬客服、電商售前導(dǎo)購(gòu)。比如一個(gè)品牌方想做一個(gè)24小時(shí)在線(xiàn)的AI主播觀(guān)眾問(wèn)“這個(gè)口紅適合油皮嗎”數(shù)字人必須能理解問(wèn)題并給出對(duì)應(yīng)回答這就不是簡(jiǎn)單的視頻生成能搞定的。還有一種容易被忽略的是“3D超寫(xiě)實(shí)數(shù)字人”它更多是品牌的長(zhǎng)期資產(chǎn)。比如某車(chē)企發(fā)布會(huì)的虛擬代言人、某文旅景區(qū)的虛擬講解員這類(lèi)通常需要定制建模動(dòng)輒幾十上百萬(wàn)周期也不短。它未必需要很強(qiáng)的實(shí)時(shí)對(duì)話(huà)能力但形象就是它的核心資產(chǎn)。所以在看供應(yīng)商之前先自己內(nèi)部對(duì)一下口徑。我見(jiàn)過(guò)太多人拿著“需要直播互動(dòng)數(shù)字人”的需求去跟一個(gè)主打短視頻口播的供應(yīng)商談?wù)劻税胩靸r(jià)格最后發(fā)現(xiàn)對(duì)方根本不支持實(shí)時(shí)對(duì)話(huà)又要重新選型。這個(gè)環(huán)節(jié)不要省最好用文檔形式把場(chǎng)景寫(xiě)清楚數(shù)字人出現(xiàn)在什么渠道、是錄播還是直播、需不需要聽(tīng)懂用戶(hù)說(shuō)話(huà)、一句話(huà)大概多長(zhǎng)、并發(fā)量多大、對(duì)形象有沒(méi)有特殊要求。這張紙就是后面所有選型判斷的錨點(diǎn)。2. 市面供應(yīng)商四大流派每個(gè)流派的坑完全不一樣把需求理清楚之后你就會(huì)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上的供應(yīng)商看起來(lái)差不多實(shí)際上技術(shù)路線(xiàn)和商業(yè)模式分得非常清楚。我把它們大致分為四類(lèi)分別說(shuō)說(shuō)它們的特點(diǎn)、適用人群和容易踩的坑。2.1 短視頻口播服務(wù)商便宜、快但別指望它做交互這類(lèi)供應(yīng)商做的是“照片或視頻克隆驅(qū)動(dòng)生成”的業(yè)務(wù)。你提供一段幾分鐘的真人出鏡視頻或者直接拍一張照片平臺(tái)通過(guò)訓(xùn)練你的形象模型之后你輸入文字平臺(tái)就生成一段你說(shuō)這段文字的視頻。目前市場(chǎng)上的主流價(jià)位從幾千到一兩萬(wàn)一年都有適合小批量產(chǎn)出口播視頻的團(tuán)隊(duì)。這類(lèi)供應(yīng)商我建議關(guān)注三個(gè)細(xì)節(jié)。一是口型同步的準(zhǔn)確性中文的“b、m、f”等唇形如果對(duì)不上一眼假二是動(dòng)作和手勢(shì)的豐富度很多便宜方案只有嘴唇在動(dòng)身體僵硬得像紙片人這種素材跑不了商業(yè)投放三是形象克隆的授權(quán)期限和服務(wù)費(fèi)結(jié)構(gòu)有些供應(yīng)商雖然收了你一年的費(fèi)用但合同里還藏著每次導(dǎo)出視頻的按條計(jì)費(fèi)或者對(duì)視頻分辨率、去水印有限制。實(shí)際測(cè)試下來(lái)主流大廠(chǎng)的口型準(zhǔn)確率能到90%以上一些中小廠(chǎng)商在長(zhǎng)句子、繞口文案上的表現(xiàn)會(huì)明顯下降所以一定要拿自己的真實(shí)文案去做測(cè)試別用對(duì)方提供的樣例稿。2.2 直播數(shù)字人服務(wù)商關(guān)注并發(fā)穩(wěn)定性和平臺(tái)風(fēng)控直播數(shù)字人是近兩年跑出來(lái)的一個(gè)細(xì)分類(lèi)目。它跟視頻口播的差異在于需要一套能實(shí)時(shí)渲染的數(shù)字人系統(tǒng)配合直播場(chǎng)控工具實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)的無(wú)人直播或真人數(shù)字人混合直播。這個(gè)賽道因?yàn)樯婕捌脚_(tái)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)供應(yīng)商的差別很大。選型時(shí)我先讓供應(yīng)商回答一個(gè)問(wèn)題你的系統(tǒng)最多支持多少路直播同時(shí)開(kāi)然后看TA有沒(méi)有自己的渲染引擎和服務(wù)器資源還是純粹租用云服務(wù)。直播數(shù)字人最怕的就是卡頓和掉線(xiàn)大促期間同時(shí)開(kāi)幾十路直播如果底層架構(gòu)撐不住畫(huà)面會(huì)開(kāi)始模糊、音畫(huà)不同步直接影響GMV。另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是平臺(tái)風(fēng)控各大直播平臺(tái)對(duì)AI直播的審核政策一直在變供應(yīng)商有沒(méi)有持續(xù)的合規(guī)策略、有沒(méi)有被封號(hào)后的快速處置方案這些比單純的功能列表重要得多。市面上直播數(shù)字人服務(wù)的費(fèi)用結(jié)構(gòu)也比較復(fù)雜常見(jiàn)的有基礎(chǔ)技術(shù)使用費(fèi)加直播時(shí)長(zhǎng)費(fèi)還有的按直播流水抽成。簽約前把“封號(hào)后怎么處理”寫(xiě)進(jìn)合同非常關(guān)鍵。2.3 定制化數(shù)字人服務(wù)商重資產(chǎn)適合品牌方這類(lèi)供應(yīng)商主要服務(wù)有一定預(yù)算的企業(yè)提供的是“虛擬偶像/虛擬代言人/3D數(shù)字員工”的完整解決方案。他們有建模團(tuán)隊(duì)、動(dòng)捕設(shè)備、綁定和引擎開(kāi)發(fā)能力能根據(jù)品牌調(diào)性設(shè)計(jì)一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的數(shù)字人形象甚至做IP運(yùn)營(yíng)。價(jià)格通常是幾十萬(wàn)起步上不封頂。選這類(lèi)供應(yīng)商不能光看案例視頻。我建議你最直接的方式是申請(qǐng)到對(duì)方公司實(shí)地考察看他們建模師和動(dòng)捕團(tuán)隊(duì)的真實(shí)規(guī)模。很多號(hào)稱(chēng)能做3D定制的公司實(shí)際上把建模外包給第三方自己只做集成后續(xù)迭代能力會(huì)非常弱。你還要問(wèn)清楚數(shù)字人模型的資產(chǎn)歸屬、源文件格式、是否支持跨平臺(tái)移植比如你以后想從某引擎切到另某引擎避免被供應(yīng)商綁定。文化行業(yè)有個(gè)說(shuō)法買(mǎi)定制數(shù)字人就像請(qǐng)一個(gè)藝人要搞清楚“經(jīng)紀(jì)約”簽在哪家不然你的IP火了之后可能不是你的了。三四線(xiàn)的供應(yīng)商里面其實(shí)也有性?xún)r(jià)比高的團(tuán)隊(duì)但這類(lèi)供應(yīng)商往往不擅長(zhǎng)市場(chǎng)推廣需要你花一些精力去行業(yè)圈子里打聽(tīng)案例或者通過(guò)項(xiàng)目招標(biāo)網(wǎng)站去找。2.4 數(shù)字人底層技術(shù)平臺(tái)少數(shù)人的選擇還有一類(lèi)供應(yīng)商他們賣(mài)的不是成品數(shù)字人而是數(shù)字人SaaS化平臺(tái)能力——比如模型訓(xùn)練平臺(tái)、實(shí)時(shí)渲染引擎、動(dòng)作庫(kù)、語(yǔ)音合成接口等讓企業(yè)或開(kāi)發(fā)者在自己的產(chǎn)品里集成數(shù)字人能力。這類(lèi)平臺(tái)適合有自研團(tuán)隊(duì)、想把數(shù)字人做成自身產(chǎn)品核心功能的公司比如某企業(yè)想做一套自己的數(shù)字人客服App或者某游戲公司想在自己的游戲里加數(shù)字人NPC。平臺(tái)型供應(yīng)商的關(guān)鍵指標(biāo)是API的穩(wěn)定性和文檔完善度。我建議你讓他們的開(kāi)發(fā)支持人員當(dāng)場(chǎng)跑一遍接入流程看從申請(qǐng)密鑰到第一次渲染出一個(gè)數(shù)字人需要多久。還要問(wèn)清楚計(jì)費(fèi)方式是按調(diào)用次數(shù)、按并發(fā)一路、按訓(xùn)練次數(shù)、還是按模型授權(quán)。我見(jiàn)過(guò)一個(gè)團(tuán)隊(duì)因?yàn)闆](méi)仔細(xì)看API調(diào)用限額在上線(xiàn)后第一個(gè)月就收到一張六位數(shù)的賬單。另外要重點(diǎn)關(guān)注模型的私有化部署包是否真的可用很多平臺(tái)的私有化版本功能少一截或者依賴(lài)對(duì)方License服務(wù)器才能啟動(dòng)。3. 我把考察供應(yīng)商的核心維度收斂成六個(gè)詞照著逐條打分就能避坑不管上面四大流派里你屬于哪一個(gè)實(shí)際考察時(shí)都可以用下面這套打分量表。它是我在每次選型時(shí)都會(huì)做的一張?jiān)u分表每個(gè)維度20分總分120分超過(guò)90分才建議納入最終候選名單。第一個(gè)維度叫“形象與口型質(zhì)量”。你拿同一句大概20個(gè)字的話(huà)讓供應(yīng)商用自己的數(shù)字人模板生成一段視頻然后放慢到0.5倍速看。重點(diǎn)看嘴巴的閉合時(shí)機(jī)、舌尖位置和舌頭的動(dòng)作現(xiàn)在大部分系統(tǒng)口型都對(duì)得準(zhǔn)但舌頭的形狀和多音字的切換是最容易露餡的地方。再看眼神好的數(shù)字人在一句話(huà)中會(huì)有自然的眼動(dòng)和眨眼差的就像在盯著一塊黑板念稿。我測(cè)試過(guò)某家供應(yīng)商宣傳片里的效果特別好但實(shí)際用自己的文案生成時(shí)頭部轉(zhuǎn)動(dòng)會(huì)扯動(dòng)臉部邊緣明顯看得出是貼圖這種就不能用。第二個(gè)維度叫“聲音能力”。數(shù)字人的聲音一般有兩種來(lái)源一種是用系統(tǒng)提供的音庫(kù)另一種是克隆你自己或特定播音員的聲音。音庫(kù)的好壞還好判斷關(guān)鍵是克隆效果。你要準(zhǔn)備一段30分鐘、安靜環(huán)境、單人朗讀的音頻讓供應(yīng)商去訓(xùn)練一個(gè)克隆聲音然后做盲測(cè)——把克隆聲音和原聲混在一起讓你的同事盲聽(tīng)看能不能區(qū)分。聽(tīng)說(shuō)能力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)能把相似度做到90%以上。同時(shí)要考慮聲音版權(quán)克隆了某個(gè)配音演員的聲音這個(gè)模型歸誰(shuí)所有能不能用于商業(yè)直播有沒(méi)有行業(yè)限制這些都要落到合同里。第三個(gè)維度叫“驅(qū)動(dòng)方式與實(shí)時(shí)性”。你需要搞清楚這個(gè)數(shù)字人是真實(shí)時(shí)還是“假實(shí)時(shí)”。所謂假實(shí)時(shí)是說(shuō)供應(yīng)商在直播間里其實(shí)有真人錄了一段動(dòng)作語(yǔ)音再投出去播放真實(shí)時(shí)則是根據(jù)音頻流實(shí)時(shí)推理畫(huà)面。分辨方法很簡(jiǎn)單讓數(shù)字人現(xiàn)場(chǎng)回答一個(gè)你沒(méi)提前告訴對(duì)方的問(wèn)題看響應(yīng)時(shí)延是多少。真實(shí)時(shí)的交互鏈路通常包括ASR語(yǔ)音識(shí)別、大模型推理、TTS語(yǔ)音合成和形象渲染這幾個(gè)環(huán)節(jié)全鏈路延遲在2秒以?xún)?nèi)才算可以接受。如果對(duì)方只能給你“演示視頻”看死活不給現(xiàn)場(chǎng)演示基本可以放棄了。第四個(gè)維度叫“私有化部署與開(kāi)放性”。如果數(shù)字人要處理的是客戶(hù)敏感數(shù)據(jù)比如醫(yī)療咨詢(xún)、金融客服那國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)一般強(qiáng)烈建議私有化部署。但私有化不等于把軟件裝到你服務(wù)器上就完事你要確認(rèn)幾個(gè)細(xì)節(jié)是否依賴(lài)對(duì)方的云端License才能啟動(dòng)模型推理需要在什么樣的GPU配置上跑成本是多少訓(xùn)練好的數(shù)字人模型文件導(dǎo)出來(lái)之后能不能在別的地方運(yùn)行我遇到過(guò)某公司的私有化版本只有基礎(chǔ)功能高級(jí)動(dòng)作和聲音克隆必須連回他們的云才能用這本質(zhì)上還是半私有化。第五個(gè)維度叫“授權(quán)范圍與合規(guī)性”。這個(gè)維度最容易被忽略出問(wèn)題的時(shí)候又最要命。數(shù)字人涉及到的授權(quán)至少有三層形象授權(quán)模型資產(chǎn)的歸屬和使用范圍、聲音授權(quán)聲音模型的使用邊界和肖像授權(quán)如果你克隆的是真實(shí)真人那些出鏡人是不是簽了完整的授權(quán)協(xié)議。你要問(wèn)清楚供應(yīng)商給你的是買(mǎi)斷還是訂閱授權(quán)授權(quán)范圍是僅限某個(gè)平臺(tái)還是全網(wǎng)全渠道能不能用于投流廣告授權(quán)期限是多久超出之后是續(xù)費(fèi)還是重新訓(xùn)練。一塊一塊寫(xiě)清楚別聽(tīng)銷(xiāo)售口頭上說(shuō)“都可以”。第六個(gè)維度叫“服務(wù)與交付能力”?？垂?yīng)商的支撐團(tuán)隊(duì)在簽約之后能提供什么。真正的交付不是給你一個(gè)賬號(hào)就完事而應(yīng)該包括數(shù)字人形象定制的迭代次數(shù)、文案調(diào)優(yōu)建議、直播場(chǎng)控培訓(xùn)、大促期間的技術(shù)值守。很多供應(yīng)商在簽單前一個(gè)銷(xiāo)售對(duì)接十個(gè)客戶(hù)簽完之后就把你扔給“客服”出現(xiàn)問(wèn)題響應(yīng)極慢。我建議在合同里約定SLA響應(yīng)時(shí)間比如工作日核心故障4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、24小時(shí)內(nèi)給出解決方案等等。另外讓供應(yīng)商給你列出近半年的行業(yè)案例同行業(yè)的案例越多踩過(guò)的坑他們?cè)蕉駝t你就是拿自己的業(yè)務(wù)給他們當(dāng)試驗(yàn)品。4. 比選型更重要的是這幾個(gè)合同細(xì)節(jié)和談判技巧很多人的誤區(qū)是“找供應(yīng)商選一個(gè)看起來(lái)效果最牛的”。實(shí)際上選完之后的商務(wù)談判同樣決定你的項(xiàng)目是否能順利落地。這部分的經(jīng)驗(yàn)可能比挑技術(shù)參數(shù)更能省下真金白銀。先聊清楚計(jì)價(jià)模型。數(shù)字人市場(chǎng)這個(gè)報(bào)價(jià)非?；靵y有按年付費(fèi)的SaaS訂閱制有按條生成視頻消耗點(diǎn)數(shù)的計(jì)費(fèi)制有按直播小時(shí)數(shù)算的有按并發(fā)路數(shù)算的還有一口價(jià)買(mǎi)斷再加20%年度維護(hù)費(fèi)的。你要是沒(méi)有提前估算自己的用量很容易被任何一種計(jì)費(fèi)模式拿捏。我的習(xí)慣做法是讓供應(yīng)商把詳細(xì)的計(jì)費(fèi)算例寫(xiě)出來(lái)再找他拿最近3個(gè)月的賬單樣例把賬單里每個(gè)收費(fèi)項(xiàng)都理解透。尤其注意“基礎(chǔ)套餐包含量”和“超出單價(jià)”這兩個(gè)數(shù)一個(gè)看似便宜的套餐一旦包含量很小超出的單價(jià)會(huì)讓人嚇一跳。再聊效果驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)行業(yè)最怕“效果雙方理解不一致”。你不給明確標(biāo)準(zhǔn)交付時(shí)對(duì)方一句“我們的數(shù)字人本來(lái)就是這樣的”就把你打發(fā)了。所以商務(wù)談判階段就要把效果驗(yàn)收變成可執(zhí)行的條款用指定的三條文案測(cè)試口型準(zhǔn)確率人工判斷為準(zhǔn)或者雙方約定一個(gè)準(zhǔn)確率指標(biāo)數(shù)字人實(shí)時(shí)響應(yīng)的延遲不超過(guò)幾秒直播連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行X小時(shí)不掉線(xiàn)生成一小時(shí)視頻內(nèi)容不超過(guò)X分鐘。這些指標(biāo)要寫(xiě)進(jìn)合同附件寫(xiě)明“如連續(xù)驗(yàn)收不合格甲方有權(quán)按比例扣款或解除合同”。第三是數(shù)據(jù)安全和退出機(jī)制。數(shù)字人供應(yīng)商要能接觸你的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、聲音素材、形象素材這些歸屬權(quán)必須在合同里寫(xiě)明歸屬A方。尤其要寫(xiě)清楚一旦合作終止供應(yīng)商必須徹底刪除你的訓(xùn)練數(shù)據(jù)和模型副本并提供刪除證明。如果不寫(xiě)這一條你后面換供應(yīng)商的時(shí)候就會(huì)發(fā)現(xiàn)你的形象和聲音還留在人家數(shù)據(jù)庫(kù)里對(duì)方拿你的形象繼續(xù)賣(mài)錢(qián)你是完全沒(méi)有辦法的。退出機(jī)制包括數(shù)據(jù)導(dǎo)出格式、導(dǎo)出時(shí)間周期、雙方對(duì)接人、交接流程等。第四個(gè)談判技巧是可以嘗試要求“試用先行”。很多供應(yīng)商支持短期試用但試用版本往往限制了分辨率或去掉了品牌Logo。如果預(yù)算允許我建議直接買(mǎi)一個(gè)最小套餐做真實(shí)驗(yàn)證而不是讓對(duì)方給你開(kāi)演示環(huán)境。演示環(huán)境和真實(shí)環(huán)境差距太大只有自己掏錢(qián)用的那個(gè)版本才是你要的。最后一定要跟銷(xiāo)售確認(rèn)“哪些功能在合同里哪些在口頭承諾里”。銷(xiāo)售為了成交經(jīng)常說(shuō)“這個(gè)到時(shí)候支持、那個(gè)可以安排”你務(wù)必要把這些變成書(shū)面材料。在簽約現(xiàn)場(chǎng)讓銷(xiāo)售當(dāng)著你面發(fā)一封確認(rèn)郵件或者把溝通記錄截圖保存下來(lái)后續(xù)如果產(chǎn)生糾紛這些就是證據(jù)。這不是不信任而是這個(gè)行業(yè)變化太快人員流動(dòng)大今天跟你談的銷(xiāo)售明天可能就不做了所有承諾只有白紙黑字才做數(shù)。5. 從尋源到簽約我的完整實(shí)操排查流程講完方法論我給你還原一下我自己操作一個(gè)數(shù)字人供應(yīng)商選型項(xiàng)目的完整流程包含時(shí)間節(jié)點(diǎn)和可執(zhí)行的檢查動(dòng)作你可以直接把這個(gè)流程當(dāng)作模板來(lái)用。第一周做需求梳理和內(nèi)部對(duì)齊。召集使用方、技術(shù)方、采購(gòu)方開(kāi)一場(chǎng)會(huì)把數(shù)字人的使用場(chǎng)景、預(yù)期效果、預(yù)算上限、對(duì)接人信息全部過(guò)一遍。我會(huì)特別強(qiáng)調(diào)一個(gè)動(dòng)作讓使用方把“這個(gè)數(shù)字人需要支持的最復(fù)雜的對(duì)話(huà)”完整寫(xiě)下來(lái)因?yàn)樗褪呛竺娴尿?yàn)收測(cè)試用例。第二周做海選。我會(huì)把公開(kāi)渠道能找到的供應(yīng)商按“口播類(lèi)、直播類(lèi)、定制類(lèi)、平臺(tái)類(lèi)”四個(gè)隊(duì)列分別放進(jìn)表格里。每家公司記錄報(bào)價(jià)區(qū)間、客戶(hù)案例、客戶(hù)評(píng)價(jià)、核心賣(mài)點(diǎn)、聯(lián)系渠道。海選以后縮小到5到8家進(jìn)入初篩。第三到第四周集中做線(xiàn)上溝通和初篩。每位供應(yīng)商都會(huì)安排一次線(xiàn)上溝通限時(shí)一小時(shí)要求對(duì)方從頭到尾講一遍產(chǎn)品功能和案例。線(xiàn)上溝通我會(huì)刻意設(shè)置一些特殊提問(wèn)比如“我需要在同一個(gè)時(shí)間里開(kāi)20路直播可以嗎”“我的文案里會(huì)有大量醫(yī)療專(zhuān)業(yè)名詞數(shù)字人能準(zhǔn)確念出來(lái)嗎”看對(duì)方的回答是直接解決問(wèn)題還是含糊其辭。線(xiàn)上溝通后把那些明顯答非所問(wèn)、夸大宣傳的淘汰出局剩下3到4家進(jìn)入POC實(shí)測(cè)。POC實(shí)測(cè)是整個(gè)流程里最重要的一步。我給每家公司準(zhǔn)備同一個(gè)測(cè)試腳本里面包含一段80字的品牌口播、一段300字的直播互動(dòng)腳本、5個(gè)用戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題、一個(gè)指定形象需求。然后讓他們?cè)谡鎸?shí)環(huán)境下跑一遍把結(jié)果視頻和錄屏都發(fā)回來(lái)作為橫向?qū)Ρ人夭?。這一步下來(lái)至少能淘汰一半的廠(chǎng)商。這里有個(gè)提醒不要讓供應(yīng)商提前知道你的完整測(cè)試腳本否則他們會(huì)針對(duì)你的腳本做優(yōu)化得到的測(cè)試結(jié)果代表不了真實(shí)水平。最好準(zhǔn)備兩套腳本一套給對(duì)方看一套自己拿著隨機(jī)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)。POC通過(guò)后我會(huì)再去聯(lián)系供應(yīng)商提供的2到3個(gè)同行業(yè)客戶(hù)問(wèn)三個(gè)問(wèn)題項(xiàng)目上線(xiàn)后實(shí)際效果怎么樣供應(yīng)商在交付過(guò)程中有沒(méi)有中途加價(jià)你對(duì)售后響應(yīng)滿(mǎn)意嗎。這個(gè)背調(diào)可能比整個(gè)測(cè)試過(guò)程都更能暴露問(wèn)題。一個(gè)供應(yīng)商就算演示做得再好老客戶(hù)的口碑一旦崩了就直接出局。最后是合同談判和簽約。把前面提到的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、SLA、數(shù)據(jù)歸屬、合同解除條件全部寫(xiě)進(jìn)合同條款。特別要說(shuō)清楚一件事無(wú)論銷(xiāo)售怎么承諾未寫(xiě)進(jìn)合同的功能都不能視為供應(yīng)商的責(zé)任。簽約后還要安排一個(gè)“項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)”要求供應(yīng)商的項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、銷(xiāo)售代表全部到場(chǎng)做一次完整的需求和交付計(jì)劃對(duì)齊確保信息無(wú)損傳遞。我現(xiàn)在的習(xí)慣是把整個(gè)選型周期定死在4到6周內(nèi)。時(shí)間太短倉(cāng)促容易踩坑時(shí)間太長(zhǎng)業(yè)務(wù)方會(huì)給壓力。只要按這個(gè)流程走完大概率能找到超過(guò)預(yù)期的供應(yīng)商。最后說(shuō)一點(diǎn)我的體會(huì)。數(shù)字人供應(yīng)商這種東西本質(zhì)上是一個(gè)工具加服務(wù)的組合工具決定了上限服務(wù)決定了你能不能把這個(gè)上限變成實(shí)際的業(yè)務(wù)產(chǎn)出。無(wú)論前期技術(shù)考察做得多么成功如果忽略了服務(wù)承接能力和長(zhǎng)期合作空間的評(píng)估項(xiàng)目上線(xiàn)一段時(shí)間后仍然會(huì)遇到大大小小的問(wèn)題。所以我特別建議在選型的最后一步拋開(kāi)功能參數(shù)純粹從“這個(gè)人以后跟不跟你在一個(gè)頻道上共事”的角度跟供應(yīng)商的核心負(fù)責(zé)人深聊一次。畢竟數(shù)字人的生意是持續(xù)投入的找一個(gè)從能力到價(jià)值觀(guān)都匹配的隊(duì)友比找一個(gè)紙面參數(shù)最漂亮的供應(yīng)商要重要得多。