陪過(guò)幾次客戶審廠的人大概都有個(gè)共同感受真正讓人手心出汗的時(shí)間集中在幾個(gè)固定時(shí)段。上午剛進(jìn)廠的那一小時(shí)午飯前后的產(chǎn)線走訪還有下午坐下來(lái)翻記錄的那兩三個(gè)鐘頭。剩下的時(shí)間反而相對(duì)松快。把這些時(shí)段拆開(kāi)看會(huì)發(fā)現(xiàn)卡住人的地方都很具體跟準(zhǔn)備得夠不夠關(guān)系不大跟平時(shí)是不是這么干的關(guān)系很大。一、進(jìn)廠頭一小時(shí)看的多半是有沒(méi)有這東西客戶進(jìn)門先看的常常是些不起眼的東西。工牌、訪客登記、車間門口的換鞋區(qū)、防靜電手環(huán)的測(cè)試記錄、清潔工具的擺放。這一小時(shí)里對(duì)方問(wèn)的話都很短這個(gè)有嗎這個(gè)多久換一次誰(shuí)負(fù)責(zé)。答得出來(lái)就行,答不出來(lái)會(huì)被記在本子上后面一路跟著。這一段的實(shí)質(zhì)是查齊套。一套文件、一套流程、一套現(xiàn)場(chǎng)布置缺哪一樣都會(huì)在后面的記錄里露痕跡。不少?gòu)S把這段時(shí)間的準(zhǔn)備做得很厚文件柜整理得干干凈凈標(biāo)簽貼得整整齊齊結(jié)果一問(wèn)上周三那批的換線記錄在哪還得現(xiàn)場(chǎng)翻箱。齊套說(shuō)的是東西都放在該在的位置隨手就能抽出來(lái)。這個(gè)區(qū)別在審廠當(dāng)天特別明顯。二、產(chǎn)線走一圈問(wèn)題從有沒(méi)有變成對(duì)不對(duì)得上走到產(chǎn)線中段客戶開(kāi)始拿具體批次追?？吹揭慌_(tái)設(shè)備在跑會(huì)順口問(wèn)這批的工單號(hào)、投料時(shí)間、當(dāng)前做到哪道工序、誰(shuí)在操作。這幾樣信息在現(xiàn)場(chǎng)能不能一次對(duì)上很考驗(yàn)平時(shí)的數(shù)據(jù)習(xí)慣。見(jiàn)過(guò)一個(gè)場(chǎng)景設(shè)備屏幕上顯示的是工單 A工單流轉(zhuǎn)單上寫的是工單 B操作員解釋說(shuō)剛換的還沒(méi)更新。這一下后面所有關(guān)于數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的問(wèn)題都會(huì)被放大。客戶當(dāng)場(chǎng)不會(huì)發(fā)火但他會(huì)在本子上多寫兩行等到下午對(duì)文件時(shí)再拿出來(lái)問(wèn)。這類錯(cuò)位常見(jiàn)于換線前后。換線本身是個(gè)動(dòng)作密集的環(huán)節(jié)人忙著調(diào)機(jī)、上料、首件確認(rèn)系統(tǒng)里的狀態(tài)更新往往慢半拍。平時(shí)沒(méi)人較真審廠時(shí)就成了現(xiàn)成的例子。三、下午多半花在翻記錄、追一件事的來(lái)龍去脈下午通常是坐下來(lái)對(duì)文件?？蛻魰?huì)挑一個(gè)不符合項(xiàng)從發(fā)現(xiàn)一直追到關(guān)閉。誰(shuí)發(fā)現(xiàn)的、哪天幾點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的、當(dāng)時(shí)怎么判定的、誰(shuí)批的、改了什么、有沒(méi)有驗(yàn)證、驗(yàn)證數(shù)據(jù)在哪一頁(yè)。這一條鏈只要斷一環(huán)就會(huì)被當(dāng)成系統(tǒng)性問(wèn)題而不是單個(gè)失誤。鏈條能不能走通取決于平時(shí)是不是真按這個(gè)流程走。臨時(shí)補(bǔ)出來(lái)的記錄一般經(jīng)不起追因?yàn)闀r(shí)間和人對(duì)不上。有些廠的記錄寫得很漂亮一問(wèn)簽字人當(dāng)天在不在班就露了。還有一類問(wèn)題出在編號(hào)上。同一個(gè)異常品質(zhì)那邊一個(gè)號(hào)生產(chǎn)那邊一個(gè)號(hào)設(shè)備那邊又一個(gè)號(hào)。追的時(shí)候要人工去對(duì)一忙就斷。這種事在審廠前很難補(bǔ)因?yàn)榫幪?hào)是平時(shí)生成的。四、剩下的時(shí)間聊的是下次還會(huì)不會(huì)這樣快到結(jié)束時(shí)客戶通常會(huì)問(wèn)一句這個(gè)問(wèn)題以后怎么防止再發(fā)生。這句話表面在問(wèn)對(duì)策實(shí)際在驗(yàn)證有沒(méi)有閉環(huán)的機(jī)制。答我們加強(qiáng)培訓(xùn)通常換不來(lái)點(diǎn)頭答得出具體動(dòng)作、責(zé)任人、時(shí)間點(diǎn)、驗(yàn)證方式氣氛才會(huì)松下來(lái)。同樣一句對(duì)策說(shuō)已通知班組注意和說(shuō)把這個(gè)檢查點(diǎn)寫進(jìn)了換線點(diǎn)檢表從下周一執(zhí)行兩周后抽查三批給對(duì)方的感受完全不同。后一種說(shuō)法有落點(diǎn)前一種只有姿態(tài)。五、寫在最后審廠那天的表現(xiàn)基本由前三個(gè)月決定。平時(shí)把批次、設(shè)備、人員、異常這四條線記順了那一天就只是走一遍流程。反過(guò)來(lái)靠臨時(shí)停線一周去整往往越整越亂因?yàn)檎臅r(shí)候產(chǎn)線停了記錄也就斷了。益普科技在給封測(cè)廠做系統(tǒng)的過(guò)程中見(jiàn)過(guò)不少客戶把迎審準(zhǔn)備做成了一個(gè)季度一次的專項(xiàng)。專項(xiàng)當(dāng)然有用但它替代不了日常。真正省事的做法是讓記錄在日常運(yùn)轉(zhuǎn)里自然長(zhǎng)出來(lái)。